Über
Acht Jahre den Innendienst anderer Betriebe gesteuert. Jetzt baue ich ihn.
Stefan Fleckenstein, Jahrgang 1990, Springe bei Hannover. Angefangen als Azubi im Dialogmarketing eines Versicherers, aufgehört als Head of Service Development & Quality für Deutschland und Österreich. Dazwischen: Schadenleiter Deutschland, verantwortlich für die Abläufe von über 160 Servicebetrieben.
Stationen
- Ausbildung Dialogmarketing, Schadenservice eines Versicherers
- Schadenleiter Deutschland: Steuerung von über 160 Servicebetrieben
- Head of Service Development & Quality DE/AT: Abläufe, Qualität, Automatisierung
- Seit 2026: Erfolgsschmiede, Unternehmerberatung fürs Handwerk, Springe
- Eigene Betriebe als Testfeld: über 20 Fachportale, automatischer Kostenvoranschlag, Telefon mit Transkript, Social-Media-Strecke
Warum Handwerk
Weil der Fehler nie in der Werkstatt liegt.
Das klingt nach Konzern, war aber Handwerk aus der Ferne: Jeden Tag ging es darum, ob ein Betrieb in Kiel den Rückruf macht, ob der Kostenvoranschlag aus Rosenheim rechtzeitig kommt, ob die Rechnung aus Aachen so aussieht, dass sie bezahlt wird. 160 Betriebe, 160 Büros, und in fast allen hakte es an denselben drei Stellen.
In acht Jahren habe ich keinen Betrieb erlebt, der einen Auftrag verloren hat, weil die Arbeit schlecht war. Verloren ging er am Telefon, im Postfach oder auf dem Zettel im Auto. Das ist gute Nachricht und schlechte zugleich: Die Arbeit ist in Ordnung, und trotzdem fehlt am Monatsende Geld. Weil niemand den Innendienst macht, den ein Betrieb mit fünf Leuten nicht bezahlen kann.
Seit 2026 baue ich diesen Innendienst für die eigenen Betriebe: Sprachmodelle, die auf eigener Hardware laufen, Regelwerke, die auch ohne Modell funktionieren, Abläufe, die vom Anruf bis zur bezahlten Rechnung ohne Handgriff durchlaufen. Keine Demo: echte Kunden, echte Zahlungen und echte Fehler, aus denen die Regeln entstanden sind.
Der KI-Innendienst auf dieser Seite ist genau das, übertragen auf Ihren Betrieb. Die Beratung dahinter, die Methode und die Frage, wie ein Betrieb übergabefähig wird, finden Sie auf sichere-ai.de, der Unternehmerberatung fürs Handwerk.
Ich verkaufe keine Show. Ich baue Betriebe, die laufen.
Drei Dinge, auf die Sie sich verlassen können
- Antwort werktags binnen 24 Stunden, von mir, nicht von einem Formularroboter.
- Wenn sich etwas nicht rechnet, sage ich es vorher. Auch wenn das heißt, dass Sie nichts kaufen.
- Keine erfundenen Referenzen. Die ersten Betriebe werden begleitet, die Ergebnisse stehen dann hier, mit Zahlen und mit Erlaubnis.
Reden wir über Ihren Innendienst.
Drei Sätze zum Betrieb, eine Telefonnummer, und ich melde mich.